themes2go's Replies

[themes2go]

Hello and thanks for reaching us.
This is quite a strange issue and I need to debug your website. For this I need to log in to your client admin website.

Please make sure you have a complete backup of it, then write a message to team@themes2go.xyz including:

– wp admin url
– admin username and password.

Once received I will take care of it.
Looking forward to hearing from you.

Best,
Andrea

[themes2go]

Hello there!
We’ve just released a theme update including Tik Tok icon as requested 🙂

Best,
Peeter

[themes2go]

Hello and thanks for reaching our support website.
I’ve just checked our series carousel shortcode and is working fine both with 7 but also with more series displayed.

It could be something related with your page settings or maybe something conflicting with our theme (eg. third-party plugins).

Could you please try to add the series carousel shortcode on a new page and check if the problem persists?

It’s something we need to check on your website once published if this is something that could work for you.

Just keep me posted on that.

Best,
Peeter

[themes2go]

Hello and thanks for reaching us.
We would add Tik Tok icon as an option as soon as possible.

Best,
Peeter

[themes2go]

We have disabled the Frontend editing on purpose on our theme because it doesn’t support our custom shortcodes and extra features included with the theme.

By the way using the backend editor is quite easy!

You can check how to create your page from scratch
https://www.youtube.com/watch?v=lr8n5oNn0pg&list=PLCGMXZPzCkmaiQ4jHABlftTJ3qVKu6L2b&index=5&ab_channel=Themes2go

You can also count on our support when building your pages on the backend editor. 🙂

[themes2go]

Hello Fabio and thanks for reaching us.
Andrea here from Themes2go Customer Support.

As I can see there is something conflicting with our demo import procedure.
First, check if your server is meeting the theme requirements here: http://www.themes2go.xyz/manuals/lifecoach/knowledge-base/requirements/

Then make sure you’re importing demo contents on a fresh new WordPress installation, so any third party plugins or extensions would be disabled or deleted.

Then regarding the demo import procedure, please have a look at our manual page (you can also find a quick video tutorial): http://www.themes2go.xyz/manuals/lifecoach/knowledge-base/1-8-demo-contents/

Just follow those steps and you should be able to get your website work.
If it still doesn’t work, just reply here below.

Have a great day,
Andrea

[themes2go]

Hello,
this is something related with your server and not with our product but I can help you checking your website.

Please send me a message to team@themes2go.xyz including your website admin credentials and I will take care of your issue.

Thanks,
Peeter

[themes2go]

Hello,
I’ve just fixed the issue and get your website works again.
If you have any other issues feel free to ask me.

Best,
Andrea

[themes2go]

Ciao Nick,

le credenziali non servono, basta una registrazione video del desktop che include il problema. Puoi registrarlo e caricarlo su vimeo o youtube e poi mi giri il link.

Puoi scrivere qui oppure a team@themes2go.xyz

Grazie!

[themes2go]

Hello MatthewWest and thanks for reaching us.
Andrea here from Themes2go Customer Support.

As I can see your website works as expected. Am I right?
If anything is wrong just reply below.

Thanks,
Andrea

[themes2go]

Hello there!
It seems that the installation process did not work properly.
What I can do for you is installing the demo for you free of charge.

Just send me a message to team@themes2go.xyz including:

– admin credentials of your website
– admin url
– which demo you would like to install (main demo, food, travel, diy)

Then I will take care of it.
Best,

Andrea

[themes2go]

Hello altaykilicc and thankd for reaching us.
Andrea here from Themes2go Customer Support.

I didn’t understand what the problem is about because your description is a bit generic. Could you please be more detailed?

When do the problem occur? During importing the theme? During installation?

It would be nice if you can send us some screenshot related to the issue.
By the way you can check our video tutorial here that could help you with the installation process: https://www.youtube.com/watch?v=_e1IQxbtTGk&list=PLCGMXZPzCkmZk2PvcZnep0xDJCx0LpCnL&ab_channel=Themes2go

I also send you the link to our online manual: https://themes2go.xyz/manuals/vlogger/knowledge-base/theme-installation/

Just keep me posted on that.
Hope this helps,

Andrea

[themes2go]

Hello!
I’ve just fixed the issue and your website is working fine now.
It was all about some parallax images from demo content import that weren’t defined.

If you have any other issue feel free to ask us here.
Best,
Andrea

[themes2go]

Ciao! (igor) con i test che ho fatto, anche i controlli di Vimeo mi funzionano bene, se vuoi linkami una pagina del tuo sito col video di vimeo e vedo cosa sta succedendo.
Plyr di fatto modifica via js qulcosa del player di vimeo, ma vorrei vedere quali controlli dovrebbero essere accessibili e mancano… grazie

[themes2go]

This is quite unusual and for this we need to investigate the problem on your website.

Please make sure to backup your website and then send us a message to team@themes2go.xyz including:

– admin username
– admin password
– login url

After receiving those credentials we will be able to check what’s going on.

Thanks in advance,
Andrea

[themes2go]

Ciao Nick e grazie del rating! Super apprezzato 🙂

Per quanto riguarda l’aggiornamento di post esistenti il problema è noto, ma purtroppo è un problema del core di WordPress.

Infatti quanto crei un post e aggiungi un video, WordPress genera alcuni campi nascosti contenenti l’id del video. Anche se cambi il video, quei campi nascosti non vengono aggiornati.

Per questo il video non viene aggiornato.
Per maggiori informazioni riguardo questo, ti invito a leggere questo post: https://www.themes2go.xyz/helpdesk/forums/topic/video-showing-1-video/

Spero di averti risposto e grazie ancora del feedback.
Andrea

[themes2go]

Hello!
The issue I see on your website could be related with many things:
Try those things below and get back to me if the problem persists.

1) third-party plugins: just make sure to deactivate all the unbundled plugins and check again.
2) make sure that your plugins are updated
3) make sure your WordPress core is updated
4) make sure you are using php 7.0 or higher (you could check with your hosting provider)

Keep me posted on this.
Andrea

• This reply was modified 3 years, 5 months ago by themes2go.

[themes2go]

Ciao Nick, ho trovato il problema: il codice funzionava bene solo dopo che era caricato il video. Serviva una piccola correzione per farlo funzionare bene con il video non ancora caricato.
Ho testato e modificato il codice ora pare funzionare a dovere.

.plyr--video.plyr--ready .plyr__controls,
.qt-pageheader .qt-video-placeholder .qt-container .qt-thevideoholder .plyr--ready .qt-playbtn {display: none !important;}

Una cosa: i controlli compaiono, quando il video va, solo cliccando sul video, perchè il PLYR prende il controllo dell’hover, quindi va tutto ma in hover non appare il play pausa, bisogna cliccare e poi compaiono.

Un piccolo video del mio test https://www.dropbox.com/s/jgw1sffc8w9va7y/2021-07-30%2021-14-21.mp4?dl=0

[themes2go]

Ciao, perdonami l’attesa infinita ma siamo presi davvero con le bombe sto mese, pare siano tutti a fare nuovi siti, quindi c’è una coda lunghissima sulle assistenze.

Se vuoi compeltamente nascondere i controlli di Plyr, puoi provare ad incollare questo css ( a me funziona )

.plyr--video .plyr__controls,
.qt-pageheader .qt-video-placeholder .qt-container .qt-thevideoholder .qt-playbtn {display: none !important;}

[themes2go]

Hi Alexandra and thanks for reaching us.
Andrea here from Themes2go Customer Support.

I’m glad you’ve fixed the issue. If you have anything else you need help for just let me know.

Best,
Andrea

[themes2go]

Ciao Nick scusa per l’attesa ma sono stati giorni pieni di aggiornamenti, elementor wordpress woocommerce ed altri si sono tutti aggiornati richiedendo un sacco di lavoro urgentissimo.

Ho fatto una breve analisi del tema per quanto riguarda disabilitare Plir completamente.
Non è impossibile ma richiede un sacco di lavoro, quindi se sei deciso a prendere questa strada possiamo fare un preventivo.

Comunque il costo è [minimo] sugli 800€ perchè sono almeno 2-3 di giorni interi di lavoro, bisogna non solo cambiare parecchi files ma rifare le funzionalità delle pagine e dei link più le animazioni, per desktop tablet e mobile.

Inoltre, si perdono i cue interni alla pagina perchè sono una funzione di Plyr.

Ora non so, se magari ti conviene fare il sito in lingue diverse e tradurre la descrizione, che ti porta anche più visite da google, piuttosto che puntare sulle traduzioni automatiche dei sottotitoli.

[themes2go]

Eccomi (Igor) allora, io ero rimasto al doppio controllo, e spero questo problema sia risolto.
Ora passiamo ai sottotitoli, e qualitù del video.
Per punti:

1) Qualità video: in merito a questo, penso si possa gestire ma devo indagare sul codice. Tuttavia il vantaggio maggiore di YT e Vimeo è che usano di default la qualità migliore per la connessione e per il device.

Mi verrebbe quindi da chiedere, come mai un utente vuole cambiare la qualità quando questa viene scelta in base alla connessione? Questo per dire… siamo sicuri che sia una funzione che migliora l’esperienza di fruizione, o magari la gente imposta qualità superiori a quelle supportate e poi lagga?

2) Sottotitoli: vorrei verificare cosa succede in questo caso. C’è un link a un video Vimeo con sottotitoli per testarlo…
Per youtube ad esempio, qualcuno ha implementato i sottotitoli con un box in overlay e poche righe di codice

https://github.com/sampotts/plyr/issues/1090

la domanda è quindi:
– I sottotitoli sono da Vimeo o forniti con un file a parte?
– C’è un esempio per fare dei test?

Non sono 100% sicuro che questo sia implementabile o compatible ma probabilmente sì, e vale la pena tentare.
nel mentre, spero tu sia riuscito ad implementare la soluzione per i controlli.
grazie

Igor

[themes2go]

Ciao Nick,
Igor verificherà il problema appena possibile, molto probabile entro sera.

Ciao,
Andrea

[themes2go]

Hello abhik,
you can ask for a refund here: https://themeforest.net/refund_requests/new

You can buy the WordPress version of our Lifecoach theme here:https://themeforest.net/item/life-coach-wordpress-theme/19654782

Best,
Andrea

[themes2go]

Buon pomeriggio Nick, sono Igor di Themes2Go e mi occupo della programmazione, ho preso in carico il ticket ed ho una risposta pronta per aiutarti.

Pare che questo “bug” accada con Vimeo, e accade se i controlli del Plir sono trasparenti come abbiamo fatto nel nostro tema.

Ovviamente, non è un problema solo del nostro tema ma di tutti i siti che usano questo player, da quando Vimeo ha cambiato i suoi parametri (specifico per chiarezza 😀 )

Non c’è maniera di disattivarli solo per Vimeo ed usare i controlli nativi.

Tuttavia, la soluzione proposta dallo sviluppatore del player è semplice e di facile integrazione, ossia passare ad un background opaco per i controlli del video.

Per ottenerlo, basta aggiungere questo CSS agli stili del tema.

.plyr--video .plyr__controls {
      padding: 10px 10px 10px !important;
    background: #000  !important;
  transition-delay: 0s !important;
  transition: opacity .6s ease;
}
.plyr--hide-controls .plyr__controls {

  transition-delay: 3s !important;
  transition: opacity .3s ease !important;
}

Chiaramente è meno elegante, e puoi settare il background che vuoi, ma è l’unica soluzione per ovviare al problema ed avere tutto funzionante.

Inoltre c’è una piccola modifica javascript da fare, il file da editare è

vlogger/components/plyr/src/js/plyr.js

linea 2662 cancella “delay” e scrivi 5000

Infine, in appearance > customizer > debug, per cortesia abilita il debug.
Questo è un requisito temporaneo finchè non applicheremo la fix al tema, ma richiedendo più tempo non volevo farti attendere.

Con il debug acceso, il tema carica il JS modificato, al posto del modificato.

Il tema è leggero e la modifica non comporterà alcun reale cambio di prestazioni.

Infine, ho fatto un breve video per spiegare problema e soluzione, sperando renda l’implementazione più facile.

Mi scuso ancora per la difficoltà e spero la soluzione possa essere d’aiuto.

Breve video per te:

https://www.dropbox.com/s/qz3dx0arhfdqem4/Vlogger%20per%20Nick.mp4?dl=0

Buon pomeriggio e grazie ancora per la professionale collaborazione,
Igor

• This reply was modified 3 years, 5 months ago by themes2go.

[themes2go]

Ciao Nick,

ti confermo che la qualità viene gestita da Plyr e non si può impostarne una differente.

Vuoi che cancelli i riferimenti a lesnic.com?

• This reply was modified 3 years, 5 months ago by themes2go.

[themes2go]

Hello drey and thanks for reaching us.
Andrea here from Themes2go Customer Support.

I think you are trying to install the wrong file 🙂
Please check this page from our online manual where the installation process and demo import procedure are described.

Here’s the link: http://www.themes2go.xyz/manuals/lifecoach/knowledge-base/theme-installation/

Then, if you are experiencing other issues just let me know replying here below.

Best,
Andrea

[themes2go]

Ciao Nick,
attualmente non esiste un setting globale per disattivare l’header su tutte le pagine. Tuttavia potresti provare ad aggiungere questo css nel customizer (Appearance -> Customize -> Additional CSS):

.qt-pageheader {display:none}

Questo snippet di codice di nasconderà l’header, ma questa modifica potrebbe avere dei problemi con l’altezza del tuo menu di navigazione.

Per quanto riguarda video di “bassa qualità” e sottotitoli purtroppo non è possibile con il nostro tema. La versione di Plyr che abbiamo incluso nel Vlogger è completamente differente da quella attuale disponibile sul sito ufficiale. Aggiornare Plyr per noi, per quanto possa sembrare facile, ci costringerebbe a ricostruire il tema da zero perchè il codice del player è radicalmente differente da quello che abbiamo utilizzato noi.

Spero di essere stato d’aiuto.
Buona giornata,

Andrea

[themes2go]

Perfetto! Buon lavoro 🙂

[themes2go]

Ciao Nick,
LearnPress ha i suoi template slegati da quelli del Vlogger e adattarli credo proprio possa essere molto complicato, soprattutto il template tutorial.
Quindi per rispondere alla tua domanda, si è possibile ma serve molta programmazione e dovresti valutare tu se ne vale la pena.

Per quanta riguarda invece l’eliminazione delle icone nella ta correlati, ecco come fare:

1. Assicurati di stare utilizzando il child theme incluso nel tema
2. Tramite un ftp manager o simile vai a questo percorso: wp-content/themes/vlogger/phpincludes/
3. Copia part-archive-item-inline.php
4 Adesso vai all’interno del child theme: wp-content/themes/vlogger-child/php-includes (con molta probabilità dovrai creare la cartella php-includes
5. Incolla il file part-archive-item-inline.php
6. Modifica il file eliminando le righe:

/**
			 * Views
			 *
			 */
			echo vlogger_do_shortcode('[ttg_reaktions-views-raw]');

			/**
			 * Likes
			 *
			 */
			echo vlogger_do_shortcode('[ttg_reaktions-loveit-raw]');

			/**
			 * Rating
			 *
			 */
			echo vlogger_do_shortcode('[ttg_reaktions-rating-raw]');

7. Salva il file
8. Fatto 🙂

Fammi sapere se è tutto ok.
A presto,

Andrea